# License Error Resolution

<figure><img src="/files/PBf93GwGvDu9dBQXPmQT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Web Console에 로그인한 직후 "<mark style="color:yellow;">Cannot retrieve lincese information</mark>" 등과 같은 License 인증 관련 Alert이 표시된다면, Instance Provisioning 과정에서 **일시적인 Network/Connectivity Issue** 또는 **License Server 통신 문제**로 인해 License 발급이 정상적으로 완료되지 않았을 수 있습니다.

## License Key 재발급 받기 <a href="#reissuing-a-license-key" id="reissuing-a-license-key"></a>

{% stepper %}
{% step %}

### License Key 발급 <a href="#issue-a-license-key" id="issue-a-license-key"></a>

1. OvenMediaEngine Enterprise on AWS의 기능을 정상적으로 사용하려면 **유효한 License Key**가 반드시 필요합니다. 팝업에 표시된 <mark style="color:yellow;">\[OK]</mark>를 눌러 License 설정 화면으로 이동하여 재발급 절차를 진행해 주십시오.

<figure><img src="/files/b6uSjhl6mNBBnzWpB87K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. <mark style="color:yellow;">**\[Issue License]**</mark> 버튼을 클릭한 후 잠시 기다리면, System이 자동으로 새로운 License Key를 발급하여 적용합니다.
   {% endstep %}

{% step %}

### 신규 License Key 적용 확인 <a href="#verify-the-new-license-key" id="verify-the-new-license-key"></a>

<figure><img src="/files/ka36RWRTD7Qvo7kasEWZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. License Key가 정상적으로 적용되어 License 인증 관련 Alert/Error Messag가 사라졌다면, OvenMediaEngine Enterprise의 모든 기능을 정상적으로 사용할 수 있습니다.
4. "[OvenMediaEngine Enterprise 기본 동작 확인하기](/guide/ko-kr/exclusive/aws-marketplace/getting-started-on-aws.md#post-setup-verification-for-ovenmediaengine-enterprise)" 가이드를 따라 기본 Streaming 테스트를 진행해 보십시오.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
동일 문제가 반복되면 Instance의 Outbound Network 환경 (Security Group, Route, NAT/IGW 등)과 License Server 접근 가능 여부를 먼저 확인해 주십시오.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ovenmediaengine-enterprise.gitbook.io/guide/ko-kr/exclusive/aws-marketplace/troubleshooting-on-aws/license-error-resolution.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.