본 Guide가 포함된 Section에서는 AWS Marketplace에서 구독할 수 있는 OvenMediaEngine Enterprise의 기능을 설명합니다.
OvenMediaEngine Enterprise on AWS 운영 중 Streaming이 끊기거나 Audio/Video가 정상적으로 Playback되지 않는 등 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 문제의 원인이 Configuration 실수인지, Network 환경의 영향인지, 또는 System의 일시적인 오류인지 정확히 파악하는 것이 중요합니다.
OvenMediaEngine Enterprise on AWS는 현재 상태의 Data를 그대로 Download할 수 있는 [Download Logs] 기능을 제공합니다. 이 기능을 통해 언제든지 OvenMediaEngine Enterprise Team에게 Issue를 신속하고 정확하게 전달할 수 있습니다.
Log Download 및 전달 방법
1
Logs 화면으로 이동
Technical Support가 필요한 상황이 발생하면, Web Console 우측 상단의 [Log] 아이콘을 클릭하여 Logs 화면으로 이동해 주십시오.
2
Download logs
Logs 화면 우측 상단의 [Download Logs] 버튼을 클릭하면, 현재 Server에서 발생한 주요 Log가 하나의 File로 묶여 (.zip) 사용자 PC로 Download됩니다.
3
Log 전달
OvenMediaEngine Enterprise on AWS는 사용 기간 동안 Email 기반의 Basic Technical Support를 제공합니다. Download한 Log File을 OvenMediaEngine Enterprise Team에게 전달해 주시면, 해당 내용을 바탕으로 Issue를 면밀히 분석하여 해결 방안을 안내해 드리겠습니다.
