# Support Request Process

OvenMediaEngine Enterprise on AWS 운영 중 Streaming이 끊기거나 Audio/Video가 정상적으로 Playback되지 않는 등 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 문제의 원인이 **Configuration 실수**인지, **Network 환경의 영향**인지, 또는 **System의 일시적인 오류**인지 정확히 파악하는 것이 중요합니다.

OvenMediaEngine Enterprise on AWS는 현재 상태의 Data를 그대로 Download할 수 있는 <mark style="color:yellow;">\[Download Logs]</mark> 기능을 제공합니다. 이 기능을 통해 언제든지 OvenMediaEngine Enterprise Team에게 Issue를 신속하고 정확하게 전달할 수 있습니다.

## Log Download 및 전달 방법 <a href="#log-download-and-submission" id="log-download-and-submission"></a>

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### Logs 화면으로 이동

<figure><img src="https://2184736704-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZ6NWzeQyKbSWkDFSGwGx%2Fuploads%2FoBQLGeRkvBgZj3PZm3x1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=707136cf-16b5-4371-a36e-20ac67afc8a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Technical Support가 필요한 상황이 발생하면, Web Console 우측 상단의 <mark style="color:yellow;">\[Log]</mark> 아이콘을 클릭하여 Logs 화면으로 이동해 주십시오.
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### Download logs

<figure><img src="https://2184736704-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZ6NWzeQyKbSWkDFSGwGx%2Fuploads%2F2JzYf86IHZhwladD9JBZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bb96ce5a-5957-47b1-93f5-05102ffafc18" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Logs 화면 우측 상단의 <mark style="color:yellow;">\[Download Logs]</mark> 버튼을 클릭하면, 현재 Server에서 발생한 주요 Log가 하나의 File로 묶여 (`.zip`) 사용자 PC로 Download됩니다.
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### Log 전달

3. OvenMediaEngine Enterprise on AWS는 사용 기간 동안 **Email** 기반의 **Basic Technical Support**를 제공합니다. Download한 Log File을 OvenMediaEngine Enterprise Team에게 전달해 주시면, 해당 내용을 바탕으로 Issue를 면밀히 분석하여 해결 방안을 안내해 드리겠습니다.
   * **Basic Technical Support:** <support@airensoft.com>
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## Direct-to-Engineer Support Program <a href="#direct-to-engineer-support-program" id="direct-to-engineer-support-program"></a>

Email을 통한 Basic Technical Support가 아닌 Slack 등의 **Private Channel**에서 **더 빠르고 직접적인 Technical Support**를 원하신다면 아래 페이지를 참고하여 문의해주시기 바랍니다.

* **Support Program:** <https://airensoft.com/ome-enterprise.html#enterprise-support>
* **Support Program 상담:** <contact@airensoft.com>